Conditions générales d’utilisation et de vente

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente encadrent l’accès et l’utilisation du site Maracelyiel, accessible à l’adresse maracelyiel.com, ainsi que les achats de produits effectués sur le site.

Elles s’appliquent aux utilisateurs qui consultent ou utilisent le site ainsi qu’aux consommateurs qui passent une commande.

En utilisant le site ou en passant une commande, vous êtes invité à prendre connaissance des présentes conditions ainsi que des politiques spécifiques applicables aux commandes, aux paiements, à la livraison, aux retours, aux remboursements et aux annulations.

Les dispositions particulières prévues par ces politiques complètent les présentes conditions. Pour toute situation spécifique, nous vous invitons également à consulter la politique correspondant à l’opération concernée.

2. Compte utilisateur et utilisation du site

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la communication d’informations nécessaires au traitement d’une demande ou d’une commande.

Lorsque vous fournissez des informations, vous devez veiller à ce qu’elles soient exactes, complètes et nécessaires au traitement concerné.

Lorsque des informations d’accès à un espace utilisateur sont utilisées, vous devez prendre les précautions raisonnables pour préserver leur confidentialité et empêcher toute utilisation non autorisée.

Vous ne devez pas utiliser le site pour :

• effectuer ou tenter d’effectuer une activité contraire aux règles applicables ;
• perturber le fonctionnement normal du site ;
• tenter d’accéder sans autorisation à des systèmes, données ou fonctionnalités qui ne vous sont pas destinés ;
• porter atteinte au fonctionnement du site ou aux droits d’autres utilisateurs ;
• utiliser le site à des fins frauduleuses ou abusives.

Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d’assurer le fonctionnement normal du site. Toutefois, l’accès au site peut être temporairement affecté par des difficultés techniques, des opérations de maintenance ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Nous ne garantissons pas une disponibilité permanente du site ni l’absence totale d’erreurs dans les contenus qui y sont publiés.

3. Produits, disponibilité et prix

3.1 Informations sur les produits

Les produits proposés sur le site peuvent notamment être présentés au moyen :

• d’un nom ou d’une référence ;
• d’une description ;
• d’images ;
• d’un prix ;
• d’autres informations utiles à l’achat.

Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits de manière claire et cohérente.

Les caractéristiques visuelles d’un produit, notamment son apparence ou son rendu à l’écran, peuvent toutefois varier selon l’appareil ou les conditions d’affichage utilisés.

Les informations relatives aux produits peuvent évoluer en fonction des produits proposés, des besoins de fonctionnement du site ou des changements applicables.

3.2 Disponibilité

La possibilité d’acheter un produit dépend de sa disponibilité au moment de la commande et de son traitement.

L’affichage d’un produit sur le site ne constitue pas une garantie de disponibilité permanente.

Lorsque la disponibilité d’un produit évolue pendant le traitement d’une commande, nous pouvons vous communiquer les informations nécessaires concernant la situation de cette commande.

3.3 Prix

Le prix applicable est celui affiché sur le site au moment de la commande, sous réserve des règles applicables.

Aucun frais ou supplément non indiqué dans les informations applicables à la commande ne doit être ajouté au seul titre des présentes conditions.

Les règles spécifiques relatives aux frais de livraison sont précisées dans la section consacrée à la livraison ci-dessous.

4. Commandes et paiement

4.1 Passage d’une commande

Pour effectuer un achat, vous sélectionnez le ou les produits souhaités, vérifiez les informations relatives à votre commande, puis procédez à sa validation selon les étapes proposées sur le site.

Avant de confirmer la commande, il vous appartient de vérifier les informations nécessaires à son traitement, notamment les produits sélectionnés et les informations de livraison demandées.

Après réception de la commande, celle-ci est traitée en fonction de son état et des conditions applicables.

La réception d’une demande de commande ne signifie pas nécessairement que toutes les étapes de son traitement sont déjà terminées.

4.2 Modes de paiement

Les paiements proposés sur le site peuvent être effectués avec les cartes suivantes :

• Visa ;
• Mastercard ;
• Discover ;
• American Express ;
• JCB.

Le paiement doit être effectué au moyen du processus de paiement proposé lors de la commande.

Pour des raisons de sécurité, ne transmettez pas par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC, votre mot de passe ou vos identifiants de paiement.

En cas d’échec du paiement, vous pouvez vérifier les informations saisies, vous assurer que votre carte permet la transaction et, si nécessaire, utiliser une autre carte acceptée ou contacter notre service client.

4.3 Remboursement d’un paiement

Lorsqu’un remboursement est dû conformément aux règles applicables, il est effectué selon le mode de paiement utilisé pour la commande.

Le délai réel d’apparition des fonds sur le compte concerné peut dépendre de la banque, de l’établissement ayant émis la carte ou du prestataire de paiement.

5. Livraison

5.1 Zone de livraison

Nous livrons en France entière.

Les conditions détaillées relatives à la livraison sont présentées dans la Politique d'expédition.

5.2 Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont les suivants :

• pour une commande d’un montant inférieur à 78 €, les frais de livraison sont de 9,90 € ;
• pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 78 €, la livraison est gratuite.

Aucun autre supplément de livraison n’est ajouté sur la seule base des présentes conditions.

5.3 Traitement des commandes

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Pour les commandes passées avant 18h00, heure locale en France, le traitement commence le jour ouvré concerné.

Pour les commandes passées après 18h00 ou pendant un jour férié, le traitement commence le jour ouvré suivant.

Le délai de traitement de la commande est distinct du délai de transport.

5.4 Transport

Après traitement de la commande, le délai de transport est normalement de 5 à 11 jours ouvrés.

Les livraisons peuvent être effectuées par différents prestataires de transport, notamment FedEx, UPS ou DHL Express, selon les modalités applicables à la commande.

Aucun de ces prestataires n’est nécessairement attribué à toutes les commandes.

5.5 Taxes et formalités de livraison

Les charges fiscales applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits.

Les formalités de livraison et, lorsqu’elles sont nécessaires, les formalités de dédouanement sont prises en charge conformément aux modalités applicables à la livraison.

Vous n’avez pas à régler de frais supplémentaires de dédouanement ou de frais additionnels liés à ces formalités dans les conditions prévues par notre politique de livraison.

Pour toute question concernant un retard, un colis endommagé, un colis non reçu ou le suivi d’une livraison, veuillez consulter la Politique d'expédition ou contacter notre service client.

6. Annulation de commande

6.1 Commande non expédiée

Vous pouvez demander l’annulation d’une commande qui n’a pas encore été expédiée.

La demande doit être adressée dès que possible afin de permettre la vérification de l’état de la commande.

Lorsque l’annulation peut être acceptée, la commande est annulée et le remboursement est organisé selon le mode de paiement utilisé.

Une demande d’annulation n’est toutefois pas automatiquement acceptée lorsque la commande est déjà entrée dans une étape de traitement ou d’expédition qui ne permet plus son annulation directe.

6.2 Commande déjà expédiée

Une commande déjà expédiée ou en cours de transport ne peut pas être annulée directement.

Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception du produit et, si les conditions sont réunies, effectuer une demande conformément à la Politique de retour et de remboursement.

6.3 Demande d’annulation

Vous pouvez demander l’annulation par e-mail ou par téléphone :

E-mail : info@maracelyiel.com
Téléphone : +1 (318) 335-4178
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Afin de traiter la demande, nous pouvons demander :

• le numéro de commande ;
• une information ou un justificatif permettant de confirmer le paiement ;
• toute autre information raisonnablement nécessaire à l’examen de la demande.

Ne transmettez pas votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV/CVC ou votre mot de passe.

Les modalités détaillées sont présentées dans la Politique d'annulation des commandes.

7. Retours, échanges et remboursements

7.1 Retours

Les retours sont possibles dans les conditions prévues par la Politique de retour et de remboursement.

Pour une commande reçue et éligible à un retour, la demande doit être effectuée dans un délai de 38 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des règles impératives applicables.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être conservé dans un état permettant son retour et sa vérification.

Une demande de retour doit être examinée avant que le retour soit considéré comme accepté.

7.2 Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct de produit.

Si vous souhaitez obtenir un autre produit, une autre référence, une autre dimension, une autre couleur ou un autre modèle, la commande initiale doit d’abord être traitée selon les règles applicables aux retours et remboursements, puis une nouvelle commande peut être effectuée selon les disponibilités.

7.3 Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible.

Selon la situation et les conditions applicables, un remboursement total ou partiel peut être prévu.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des photographies ou des informations permettant d’examiner le problème.

7.4 Procédure de retour

Lorsqu’un retour est accepté, les instructions applicables vous sont communiquées.

Lorsqu’une étiquette de retour électronique est fournie, vous devez la télécharger, l’imprimer et l’apposer correctement conformément aux instructions reçues.

Un retour effectué sans respecter les instructions applicables peut entraîner un retard de traitement ou affecter les conditions du remboursement.

7.5 Frais de retour

Dans le cadre d’un retour volontaire, certains frais liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent rester à votre charge conformément à la politique applicable.

Pour les retours liés à un problème de qualité, à un dommage survenu pendant le transport ou à l’envoi d’un produit incorrect, aucun frais de retour n’est appliqué lorsque les conditions prévues par la politique sont remplies.

Aucun montant supplémentaire ou forfait particulier n’est ajouté dans les présentes conditions.

7.6 Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est lancé dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

Le remboursement est effectué au moyen du mode de paiement utilisé lors de la commande et sur le compte de paiement concerné.

Le délai réel de crédit sur votre compte dépend ensuite de la banque, de l’établissement financier ou du prestataire de paiement concerné.

Les conditions complètes sont présentées dans la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données personnelles

Dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes, certaines données personnelles peuvent être traitées.

Ces traitements peuvent notamment être nécessaires pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, le service client, les retours, les remboursements, les annulations, la sécurité du site et le respect des obligations applicables.

Le traitement des données personnelles est effectué conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au RGPD lorsque celui-ci est applicable.

Vous pouvez disposer, dans les conditions prévues par la réglementation, de droits concernant vos données personnelles, notamment :

• le droit d’accès ;
• le droit de rectification ;
• le droit à l’effacement ;
• le droit à la limitation du traitement ;
• le droit à la portabilité ;
• le droit d’opposition ;
• le droit de retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci.

Pour toute demande relative à vos données personnelles :

E-mail : info@maracelyiel.com

Les règles détaillées concernant les données personnelles sont présentées dans la Politique de confidentialité et de protection des données personnelles.

9. Cookies

Le site peut utiliser des cookies et des technologies similaires afin de permettre certaines fonctionnalités, faciliter la navigation et, lorsque cela est applicable, comprendre l’utilisation du site.

Certains dispositifs peuvent être nécessaires au fonctionnement du site, tandis que d’autres peuvent être soumis à votre choix ou à votre consentement lorsque la réglementation l’exige.

Les modalités relatives aux cookies, à vos choix et à la gestion de votre consentement sont présentées dans la Politique relative aux cookies.

10. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes conditions et l’utilisation du site sont soumis aux règles de droit applicables.

Lorsque les règles relatives à la protection des consommateurs sont applicables, les droits impératifs reconnus aux consommateurs sont préservés.

Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de supprimer ou de limiter un droit dont vous bénéficiez en vertu d’une disposition impérative applicable.

En cas de difficulté concernant une commande ou l’utilisation du site, nous vous invitons à nous contacter afin de rechercher une solution adaptée à la situation.

Aucune juridiction particulière, aucun mécanisme d’arbitrage obligatoire et aucune clause attribuant une compétence exclusive à une juridiction déterminée ne sont prévus dans les présentes conditions lorsque ces informations n’ont pas été spécifiquement établies.

11. Nous contacter

Pour toute question concernant le site, une commande, un paiement, une livraison, une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter :

Maracelyiel
Site : maracelyiel.com
E-mail : info@maracelyiel.com
Téléphone : +1 (318) 335-4178
Adresse : 1210 Mary Ln, Oakdale, LA 71463, États-Unis
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.

Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail pour les demandes nécessitant un suivi.

12. Mise à jour des présentes conditions

Les présentes Conditions générales d’utilisation et de vente peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire, notamment en raison :

• d’une évolution des règles applicables ;
• d’une modification des fonctionnalités du site ;
• d’une évolution des produits ou services proposés ;
• d’un changement des modalités de fonctionnement du site.

La version mise à jour est publiée sur le site afin de permettre aux utilisateurs de prendre connaissance des conditions applicables.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.