Politique d'expédition

1. Introduction

Nous souhaitons vous fournir des informations claires sur les modalités d’expédition de vos commandes.

La présente Politique d’expédition explique les zones desservies, les frais de livraison, le traitement des commandes, les délais d’acheminement, le suivi des colis ainsi que les démarches à effectuer en cas de retard, de dommage ou de perte pendant le transport.

2. Zones de livraison

Nous assurons la livraison dans toute la France.

Les commandes sont expédiées selon les modalités logistiques applicables à la commande concernée.

Pour toute question concernant une livraison particulière, vous pouvez contacter notre service client avant ou après votre commande.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :

• Commande d’un montant inférieur à 78 € : 9,90 € de frais de livraison ;
• Commande d’un montant égal ou supérieur à 78 € : livraison gratuite.

Aucun autre frais de livraison, supplément pour zone spécifique ou frais additionnel n’est ajouté au titre de la livraison au-delà des conditions indiquées ci-dessus.

4. Traitement des commandes

Après réception de votre commande, nous procédons aux étapes nécessaires à sa préparation et à son expédition.

Le délai normal de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Ce délai correspond uniquement au traitement de la commande. Il est distinct du délai nécessaire au transport du colis jusqu’à son adresse de livraison.

Une fois le traitement terminé, la commande est remise au transporteur pour son acheminement.

5. Heure limite de traitement des commandes

L’heure limite de prise en compte des commandes est fixée à 18 h 00, heure de France.

Les règles suivantes s’appliquent :

• une commande passée avant 18 h 00 un jour ouvré entre dans le processus de traitement à partir de ce jour ;
• une commande passée après 18 h 00 commence à être traitée à partir du jour ouvré suivant ;
• une commande passée un jour férié commence à être traitée à partir du jour ouvré suivant.

Exemple

Si une commande est passée avant 18 h 00 un jour ouvré, le traitement peut commencer ce même jour.

Si elle est passée après 18 h 00, le début du traitement est reporté au jour ouvré suivant.

Le délai de 1 à 3 jours ouvrés doit donc être compris à partir du début effectif du traitement de la commande selon ces règles.

6. Modes et transporteurs de livraison

Pour l’acheminement des commandes, nous pouvons faire appel aux transporteurs suivants :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la commande, de l’organisation de la livraison et des conditions logistiques applicables.

Nous ne garantissons pas qu’un transporteur déterminé sera utilisé pour chaque commande.

7. Délais de livraison

Une fois le traitement de la commande terminé, le délai de transport estimé est de 5 à 11 jours.

Il est important de distinguer les deux étapes :

Traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrés

Transport après expédition : 5 à 11 jours

Le délai de transport commence après le traitement et l’expédition de la commande. Les délais indiqués sont des délais estimatifs et ne constituent pas une garantie d’une date précise de livraison.

Le délai total dépend donc notamment du moment où la commande commence à être traitée, conformément à l’heure limite de 18 h 00, puis du temps nécessaire à son acheminement.

8. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, les informations de livraison disponibles peuvent vous permettre de suivre son acheminement.

Lorsqu’un numéro de suivi vous est communiqué, vous pouvez l’utiliser avec les informations fournies pour consulter l’état de votre livraison auprès du transporteur concerné.

Les transporteurs susceptibles d’être utilisés sont :

• FedEx ;
• UPS ;
• DHL Express.

Il est possible que les informations de suivi ne soient pas mises à jour immédiatement après l’expédition. Une absence temporaire de mise à jour ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si vous avez des questions concernant votre livraison, nous vous recommandons de contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

9. Taxes et dédouanement

Les frais fiscaux applicables sont déjà inclus dans le prix correspondant aux produits.

Les opérations de dédouanement nécessaires sont confiées à nos prestataires logistiques.

Vous n’avez donc pas à régler de frais de dédouanement ou autres frais supplémentaires liés au dédouanement pour votre commande.

10. Retards de livraison

Les délais indiqués dans la présente politique sont des délais estimatifs.

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai de livraison indiqué, vous pouvez nous contacter afin que nous vérifiions son état et les informations disponibles concernant son acheminement.

Nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

info@maracelyiel.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone :

+1 (318) 335-4178

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’un retard, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter les vérifications.

Un retard de livraison ne signifie pas automatiquement qu’un remboursement ou une autre compensation sera accordé. La situation sera examinée en fonction des circonstances et des règles applicables.

11. Colis ou produits endommagés

Si vous constatez que le produit est visiblement endommagé à la réception, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du dommage constaté ;
• des photographies du produit ;
• des photographies de l’emballage ou des éléments liés au transport, lorsque cela est nécessaire ;
• toute autre information utile à la vérification de la situation.

Dans la mesure du possible, veuillez conserver le produit, son emballage ainsi que les éléments liés au transport jusqu’à ce que nous vous indiquions les prochaines étapes.

Lorsque le problème est confirmé, son traitement peut également relever de notre Politique de retour et de remboursement.

12. Colis perdu pendant le transport

Si vous pensez que votre colis a été perdu pendant le transport, veuillez nous contacter dès que possible.

Nous vérifierons les informations disponibles concernant la commande et son acheminement afin de déterminer la situation et les prochaines étapes appropriées.

Nous vous recommandons de fournir :

• votre numéro de commande ;
• les informations de suivi disponibles, lorsqu’un numéro de suivi vous a été communiqué ;
• toute information utile concernant la livraison.

Nous ne considérons pas automatiquement qu’un colis est perdu simplement parce que les informations de suivi n’ont pas été mises à jour pendant une courte période. Une vérification est nécessaire avant de déterminer la situation du colis.

13. Modification ou annulation d’une commande

Si vous souhaitez modifier les informations de livraison ou demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible.

Nous examinerons votre demande en fonction de l’état actuel de la commande.

Une modification ou une annulation peut être possible lorsque la commande n’a pas encore avancé dans son processus de traitement ou d’expédition. En revanche, une commande déjà entrée dans certaines étapes de préparation ou de transport peut ne plus pouvoir être modifiée ou annulée directement.

Nous vous invitons donc à nous contacter dès que vous constatez une erreur ou souhaitez apporter une modification.

Pour toute demande, contactez-nous de préférence par e-mail à :

info@maracelyiel.com

14. Adresse de livraison et responsabilité du client

Lors de la commande, vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison exacte et complète, ainsi que les informations nécessaires à la bonne réception de votre colis.

Nous vous recommandons notamment de vérifier :

• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal ;
• la ville ;
• le nom du destinataire ;
• toute autre information nécessaire à la livraison.

Une adresse incorrecte, incomplète ou inutilisable peut entraîner des difficultés, un retard de livraison ou le retour du colis.

Si vous constatez une erreur dans l’adresse indiquée lors de la commande, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier si une modification est encore possible compte tenu de l’état de la commande.

15. Contact

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande ou un problème de livraison, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail :

E-mail : info@maracelyiel.com

Vous pouvez également nous contacter par téléphone :

Téléphone : +1 (318) 335-4178

Adresse : 1210 Mary Ln, Oakdale, LA 71463, États-Unis

Horaires du service client :
Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00.

Lorsque vous nous contactez au sujet d’une commande, veuillez indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

Site : maracelyiel.com