Politique d'annulation des commandes
1. Introduction
Nous souhaitons vous permettre de gérer votre commande de manière simple et transparente. La possibilité d’annuler une commande dépend principalement de son état au moment où nous recevons votre demande.
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes d’annulation, la procédure à suivre et les modalités de remboursement lorsque l’annulation est acceptée.
Elle s’applique aux commandes livrées en France entière et complète notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d'annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son statut au moment où nous recevons et examinons votre demande.
Une commande qui n’a pas encore été expédiée peut faire l’objet d’une demande d’annulation. Nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin de permettre son traitement avant l’expédition.
Une commande déjà expédiée ne peut plus être annulée directement. Dans ce cas, nous vous recommandons d’attendre la livraison du produit. Après réception, vous pouvez, si les conditions applicables sont réunies, vous référer à notre Politique de retour et de remboursement pour connaître les possibilités de retour et de remboursement.
L’envoi d’une demande ne signifie pas automatiquement que l’annulation sera acceptée. Nous devons d’abord vérifier l’état réel de la commande.
3. Commandes non expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez demander son annulation.
La demande doit être transmise dès que possible afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et intervenir avant son expédition lorsque cela est encore possible.
Si la demande est acceptée :
- la commande est annulée ;
- le résultat du traitement vous est communiqué dans les meilleurs délais ;
- le remboursement est organisé après validation de l’annulation ;
- le montant concerné est remboursé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Nous ne pouvons pas garantir l’annulation lorsque la commande a déjà atteint une étape de traitement ou d’expédition qui ne permet plus son annulation.
4. Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée et qu’elle est entrée dans le processus de transport, elle ne peut plus être annulée directement.
Dans cette situation, nous vous recommandons d’attendre la livraison. Après réception du produit, vous pouvez consulter notre Politique de retour et de remboursement afin de déterminer si un retour et un remboursement peuvent être demandés selon les conditions applicables.
L’impossibilité d’annuler directement une commande déjà expédiée ne signifie donc pas que les possibilités de retour après livraison sont exclues. Les demandes après réception sont traitées conformément à la politique de retour et de remboursement applicable.
5. Procédure de demande d'annulation
Étape 1 : nous contacter
Pour demander l’annulation d’une commande, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.
Vous pouvez également nous contacter par téléphone pour toute question concernant votre commande ou votre demande d’annulation.
E-mail : info@maracelyiel.com
Téléphone : +1 (318) 335-4178
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous vous conseillons de transmettre votre demande le plus rapidement possible afin de faciliter son traitement avant une éventuelle expédition.
Étape 2 : fournir les informations nécessaires
Afin de nous permettre d’identifier votre commande et de vérifier son statut, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
- votre numéro de commande ;
- un justificatif de paiement ou toute information permettant de confirmer le paiement ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire à la vérification de votre commande.
Pour protéger vos informations personnelles, ne transmettez pas votre mot de passe, votre numéro complet de carte bancaire ou toute autre donnée sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
Étape 3 : vérification du statut de la commande
Après réception de votre demande, nous vérifions l’état actuel de la commande.
Nous déterminons notamment si la commande :
- n’a pas encore été expédiée et peut donc faire l’objet d’une annulation ;
- a déjà été expédiée et ne peut donc plus être annulée directement.
Lorsque la commande n’est pas encore expédiée et que les conditions d’annulation sont réunies, nous procédons au traitement de la demande.
Lorsque la commande est déjà expédiée, nous vous expliquons la situation et vous invitons à attendre la livraison avant de consulter, si nécessaire, notre Politique de retour et de remboursement.
6. Traitement de la demande
Chaque demande d’annulation est examinée en fonction de l’état de la commande au moment de son traitement.
Nous ne considérons pas une demande comme automatiquement acceptée dès sa réception. Une vérification est nécessaire afin de déterminer si la commande peut encore être annulée.
Lorsque l’annulation est acceptée, nous vous informons du résultat du traitement dans les meilleurs délais et organisons le remboursement correspondant.
Lorsque l’annulation n’est plus possible parce que la commande a déjà été expédiée, nous vous communiquons cette information et vous indiquons la possibilité de suivre la procédure prévue par notre Politique de retour et de remboursement après réception du produit.
7. Remboursement après annulation
Lorsqu’une demande d’annulation est acceptée pour une commande non expédiée, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement est ainsi retourné vers le compte associé au moyen de paiement d’origine.
Le remboursement est organisé après validation de l’annulation. La date à laquelle les fonds apparaissent effectivement sur le compte peut toutefois être différente de la date à laquelle le remboursement est initié.
8. Délais de réception du remboursement
Après l’initiation du remboursement, le délai de réception des fonds peut varier selon la banque, le prestataire de paiement ou l’institution financière utilisée pour la transaction.
Les délais de traitement internes de ces établissements ne dépendent pas de nous. Nous ne pouvons donc pas garantir un délai fixe applicable à tous les consommateurs.
Si le remboursement a été confirmé mais que les fonds ne sont pas encore visibles sur votre compte, nous vous recommandons de vérifier auprès de votre banque ou du prestataire de paiement concerné.
9. Lien avec la Politique de retour et de remboursement
La présente politique concerne l’annulation d’une commande avant son expédition.
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Nous vous recommandons alors d’attendre la livraison du produit et, si nécessaire, de consulter notre Politique de retour et de remboursement.
Les possibilités de retour et de remboursement après réception sont traitées conformément aux conditions prévues dans cette politique.
10. Contact
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, son statut ou le remboursement associé, vous pouvez nous contacter :
Maracelyiel
Site : maracelyiel.com
Adresse : 1210 Mary Ln, Oakdale, LA 71463, États-Unis
E-mail : info@maracelyiel.com
Téléphone : +1 (318) 335-4178
Service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00.
Nous vous recommandons de privilégier l’e-mail et d’indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l’identification et le traitement de votre demande.